Atención a clientes
Agente de soporte
Soporte Tier 1 por WhatsApp, voz, chat y email, dentro de tu CRM. Medido en costo por ticket.
KPI que mueve
$6.40 a $0.85 por ticket
En producción
Retail y consumo
Estatus de pedido y devoluciones se comen al centro de contacto.
El retail produce millones de decisiones pequeñas al día: ¿dónde está mi pedido?, ¿puedo devolverlo?, ¿por qué falló la entrega? Agentes conectados al OMS, al WMS y a WhatsApp responden la mayoría y pasan el resto a una persona con todo el contexto.
Piloto en producción: 8 a 12 semanas, bajo un KPI Contract
Agent Library
Tres agentes que recomendamos
Las arquitecturas de referencia muestran objetivos típicos, nunca un resultado.
Casos de uso típicos
01Estatus de pedido y devoluciones por WhatsApp conectados al OMS
02Coordinación de última milla y manejo de excepciones de entrega
Pedido 48213Ilustrativo
Agente de soporte
- Cliente
El pedido 48213 llegaba ayer y no llegó nada.
OMSPedido 48213 leído: entrega fallida 16:42, evento del transportista: dirección no encontrada.
- Agente
Una disculpa, Ana. El repartidor no encontró la dirección. Confírmame la calle y una referencia y reprogramo para mañana, de 10 am a 1 pm.
- Cliente
Calle 60 #412, junto a la farmacia. También quiero devolver uno de los dos artículos.
OMSReentrega agendada, mañana 10:00 a 13:00. Devolución 48213-2 autorizada bajo la política de 30 días, etiqueta generada.
Pase a una persona
El monto del reembolso no coincide con lo que pagó Ana, así que pasa a Rocío en facturación con el pedido y esta conversación adjunta.
Hilo ilustrativo construido a partir de los flujos típicos de la industria, no es la conversación de un cliente. DaCodes, sep 2026.
Operaciones
Agente de estatus de operadores
Llamadas de estatus por voz a operadores, registradas en el TMS con contexto GPS, a $0.035 por llamada.
KPI que mueve
80 a 90% de llamadas de estatus automatizadas
Arquitectura de referenciaObjetivo típico
Personas y talento
Entrevistador de voz
Entrevistas de voz estructuradas a escala, calificadas y escritas en tu ATS. Empaquetado como Reclutalia.
KPI que mueve
De 1,000 llamadas al mes a 1,000 por hora
En producción
Fuentes de los KPI
- Agente de soporte, Fintech mexicana, piloto de 90 días, Proof Ledger sep 2026.
- Agente de estatus de operadores, Objetivo típico de una arquitectura de referencia, no un resultado. DaCodes, sep 2026.
- Entrevistador de voz, Caso AI Interviewer, Proof Ledger sep 2026.
- Etiquetas de madurez revisadas el 3 de septiembre de 2026.
Evidencia
El caso detrás de la recomendación
Cada cifra está en el Proof Ledger. Cuando todavía no hay, lo decimos.
SorianaPlataformas
90.9%
entregas exitosas
desde 3.4% con despacho manual
Retail y consumo · México
PlataformasEntregas exitosas de 3.4% a 90.9%
Verificado por Proof Ledger, sep 2026
La cifra de Soriana viene de la plataforma de última milla que construyó DaCodes, no de estos tres agentes; los agentes son el siguiente paso sobre esa plataforma.
Dónde vive el agente
Dentro de los sistemas que ya operas
Tu sistema de registro sigue siendo la verdad. Nada vive fuera de tu nube.
El orden de los canales sigue a cada mercado, WhatsApp primero en México. DaCodes, sep 2026.
Canales
- Voz
- Chat web
Sistemas de registro
- POS
- OMS / e-commerce
- WMS
- Salesforce
- HubSpot
- Transportistas de última milla
Agente de estatus de operadores
La última milla, por voz
El agente llama al operador, escucha el retraso y mueve la ventana de entrega antes de que el cliente tenga que preguntar.
- Llamada
- El agente le pide al operador el estatus de la siguiente entrega de la ruta.
- TMS
- La nueva ETA se escribe en el TMS, no en una hoja de cálculo aparte.
- Cliente y despachador se enteran del cambio al mismo tiempo.
Datos de demo, no es la operación de un cliente. DaCodes, sep 2026.
Llamada · Unidad 42
Datos de demoEn curso · 00:41
Buenos días, habla el asistente de despacho de la Ruta 18. ¿Va en tiempo para la entrega de las 14:00?
Voy tarde, unos veinticinco minutos. Hay tráfico en la carretera.
Entendido. Muevo la ventana de entrega a las 14:25 y aviso al cliente. ¿Algo más que reportar?
No, todo bien.
ETA actualizada en el TMS
14:00 → 14:25 · cliente avisado por WhatsApp · despachador alertado
Stack de voz propio · aprox. $0.035 por llamada de 15 min, medición interna, ago 2026
TMS
Regulación
La regulación para la que diseñamos
- PROFECO y la Ley Federal de Protección al Consumidor (México)
- LFPDPPP, protección de datos personales (México)
- CFDI 4.0 para facturación
Aprobaciones · acción retenidaDatos de demo
Esperando a una persona
Reembolsar la devolución 48213-2, $1,240 MXN
Pedido 48213 · WhatsApp
Solicitada por Agente de soporte
Política: Los reembolsos que no cuadran con lo pagado requieren una persona
Aprobador: Rocío M., facturación
Auditoríaprompt v9 · model sonnet-4.5 · approver rocio.m · 18:07:51
mx-central-1 · tu cuenta de AWS · PII enmascarada antes de llamar al modelo
Aprobaciones
Las acciones sensibles se detienen en una persona que tú nombras.
Auditoría
Cada lectura, escritura y escalamiento registrado con versión del prompt, modelo y aprobador.
Residencia de datos
Tu cuenta de AWS, tu región. PII enmascarada antes de cualquier llamada al modelo.
Insumos de diseño, no asesoría legal. Seguridad de la información certificada bajo ISO/IEC 27001:2022, diciembre de 2025.
FAQ
Preguntas de esta industria
No. Lee el estatus del pedido, la política de devoluciones y los eventos de entrega, y escribe la devolución o la reentrega de vuelta en el OMS con permisos acotados. Tus sistemas siguen siendo la verdad; el agente es la conversación encima de ellos.
Los picos son la razón de tener el agente. El runtime escala horizontalmente, el tope de costo diario se fija por campaña en la Agent Console, y el KPI del piloto se mide sobre todo el periodo, picos incluidos, nunca sobre una semana tranquila.
Porque la contratación en tienda y almacén es de alto volumen y estacional. En el caso AI Interviewer un equipo pasó de 1,000 llamadas de screening al mes a 1,000 por hora (Proof Ledger, sep 2026); tus reclutadores siguen tomando cada decisión.
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