AI Agents
Discovery Express

Atención a clientes

Agente de soporte

Resuelve tickets Tier 1 dentro de tu CRM y pasa el resto a una persona con todo el contexto.

En producciónRevisada 3 de septiembre de 2026
WhatsApp · Soporte
Datos de demo

  • Hola, ¿dónde está mi pedido 48213? Decía que hoy.

  • Consultando el pedido 48213 en el OMS

  • Hola Ana. El pedido 48213 va en ruta, llega entre 4 y 6 pm. ¿Quieres cambiar la dirección o dejar instrucciones para el repartidor?

  • Déjalo con el portero por favor

  • Listo. Agregué la instrucción a la entrega y el repartidor ya la tiene. Te aviso por aquí cuando se entregue.

Resuelto sin intervención humana

Ticket #48213 · 1.9 s a la primera respuesta · encuesta CSAT en cola

KPI que mueve
$6.40 a $0.85 por ticketMedido
Canales
WhatsAppVozChat webEmail
Integra
  • Zendesk
  • HubSpot
  • Salesforce
  • Tu CRM
  • Telefonía
Una líder de soporte revisa su teléfono en un piso de operaciones fintech en la Ciudad de México al atardecer
Atención a clientes

Qué hace

Cada ticket resuelto dentro del CRM. Los difíciles, entregados con contexto.

Dónde vive

Tu nube, tu repo, tu IP.

1. Recibe 2. Consulta 3. Decide 4. Actúa 5. Escala 6. Aprende

Canales

  • WhatsApp
  • Voz
  • Chat web
  • Email

Agente de soporte

03Decide

Sistemas que integra

  • Zendesk
  • HubSpot
  • Salesforce
  • Tu CRM
  • Telefonía

Una persona de tu equipo

01

Recibe

Toma el ticket por WhatsApp, voz, chat web o email e identifica al cliente contra el CRM.

02

Consulta

Lee la cuenta, el pedido o el saldo en el sistema de registro y la política que aplica en la base de conocimiento.

03

Decide

Evalúa si puede resolver con los permisos que tiene o si el caso necesita a una persona.

04

Actúa

Responde, actualiza el ticket, emite el reembolso o el cambio dentro de sus límites y lo escribe todo en el CRM.

05

Escala

Pasa el caso por sentimiento, monto o tema a una persona, con un resumen y las acciones ya tomadas.

06

Aprende

Convierte cada escalamiento en casos de eval cada semana; prompts y política quedan versionados en tu repo.

KPI que mueve

Medido, con la fuente.

Cada cifra tiene una fila en el Proof Ledger: fuente, fecha, responsable y permiso del cliente.

Proof Ledger
Medido

Medido

$6.40 a $0.85

Costo por ticket, USD

Fintech mexicana, piloto de 90 días, Proof Ledger sep 2026

Antes

$6.40

Después

$0.85

Medido

35% a 68%

Tickets Tier 1 resueltos de forma autónoma

Mismo cliente, 90 días después del go-live, Proof Ledger sep 2026

Antes 35%

Medido

42 a 71

NPS

Mismo cliente, 90 días después del go-live, Proof Ledger sep 2026

Antes +42 · Después +71
Revisada 3 de septiembre de 2026

Cómo se gobierna

Cada acción tiene un responsable, un eval y un límite.

Se define en el Blueprint, lo aplica la capa Govern de la plataforma.

Govern · Cola de aprobación
Datos de demo

Esperando a una persona

Reembolso $1,240 · arriba de tu límite de $500

Ticket #48977 · WhatsApp

Eval semanal

Aprobado

Tono y política

97.2%

Últimas 8 corridas
94.1% → 97.2%

Suite de regresión aprobada antes del último cambio de prompt

Límite, aplicado

Tope de costo diario, pausa automática al 100%

62% del tope de hoyPausa automática

Aprobaciones humanas

  • Reembolsos y créditos por encima del límite que definas
  • Cambios en datos de la cuenta o método de pago

Evals típicos

  • Precisión de resolución en una muestra semanal de tickets reales
  • Tono y cumplimiento de política calificados por conversación

Límites

  • Ninguna acción fuera de las herramientas otorgadas por MCP
  • PII enmascarada antes de cualquier llamada al modelo

Tiempo a producción

8 a 12 semanas

de piloto a producción bajo un KPI Contract, después de un Blueprint de 1 a 2 semanas

Como agente de la Library necesita 2 a 4 semanas de ajuste dentro del piloto, casi todas en tus políticas y tus sistemas, no en el modelo.

Estándar de entrega DaCodes, sep 2026. La integración es lo que más tarda, no el modelo.

Cómo desplegamos
Las cuatro fases
Commitment gate

  1. 01Discovery Express

    2 sesiones, sin costo

  2. 02Blueprint

    1 a 2 semanas

  3. 03Piloto

    8 a 12 semanas

  4. 04Scale & Managed

    Continuo

  • Piloto, primeras 8 semanas
  • Hasta la semana 12 del piloto
  • Este agente: 2 a 4 semanas de ajuste, dentro del piloto
  • Commitment gate: el KPI decide Scale

Prueba y demo

Lo que respalda la etiqueta.

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Arquitectura de referencia

Atención a clientes

Agente de disputas

KPI que mueveObjetivo típico

70 a 85% de expedientes presentados a tiempo

Una recepcionista de clínica con diadema frente a la agenda, con un paciente esperando
En producción

Atención a clientes

Agente de citas

KPI que mueveMedido

Inasistencias 18% a 34% abajo

Preguntas frecuentes

Respuestas directas.

No. Cierra los tickets Tier 1 que siguen una política y pasa el resto a tu equipo con contexto. En el caso de la fintech el equipo se movió a Tier 2 y retención mientras el costo por ticket bajó de $6.40 a $0.85.

WhatsApp Business, voz, chat web y email del lado del cliente; Zendesk, HubSpot, Salesforce o tu propio CRM del lado de sistemas, por APIs nativas o MCP. Lee y escribe los mismos tickets que ve tu equipo.

Escala. Los umbrales por confianza, sentimiento, monto y tema se fijan en el Blueprint, y cada escalamiento llega con un resumen y las acciones ya tomadas. Esos casos se vuelven casos de eval la semana siguiente.

Un piloto de 8 a 12 semanas bajo un KPI Contract. Este agente necesita 2 a 4 semanas de ajuste dentro de ese piloto, casi todas en tus políticas y campos del CRM, no en el modelo.

¿Qué proceso automatizamos primero?

Dos sesiones de discovery sin costo, y te llevas dos o tres quick wins construyas o no con nosotros.

Te contestamos en menos de un día hábil.

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