Una plataforma que asigna, ordena y rastrea cada entrega desde la tienda hasta la puerta.
Retail y consumo · México · Plataformas
Entregas exitosas de 3.4% a 90.9%
- Cliente
- Soriana
- Lo siguiente en esta plataforma
- Agente de soporte, Agente de estatus de operadores
- Fuente
- Datos de la operación de última milla de SorianaVerificado por Proof Ledger, sep 2026
Torre de control · Última millaDatos de demo
De la tienda a la puerta
| Pedido | Tienda · ruta | Estatus | ETA |
|---|---|---|---|
| #7412 | Tienda 118 · Ruta 3 | Entregado | 11:20 |
| #7418 | Tienda 118 · Ruta 3 | En ruta | 11:45 |
| #7425 | Tienda 204 · Ruta 7 | En ruta | 12:10 |
| #7431 | Tienda 204 · Ruta 7 | Asignado | 12:40 |
Pedido 7412 entregado
Evidencia con foto desde la app del repartidor · cliente avisado por WhatsApp · la tienda ve el mismo estatus
Contexto
El punto de partida
Soriana es una de las cadenas de retail más grandes de México, y sus pedidos de súper en línea tienen que llegar a tiempo, completos y confirmados.
La última milla corría con despacho manual y llamadas. Solo el 3.4% de los pedidos terminaba como entrega exitosa.
Última milla · despacho manualBaseline
- Entregas exitosas
- 3.4%de los pedidos
- Despacho
- Manual, por llamadas
Fuente: Datos de la operación de última milla de Soriana
Qué construimos
Construido dentro de los sistemas de Soriana
Una app para repartidores con ruta y evidencia de entrega, y una torre de control con excepciones en tiempo real.
Notificaciones por WhatsApp en cada paso, para que tienda, repartidor y cliente vean el mismo estatus.
Interfaces
- WhatsApp Business
- App del repartidor
- Torre de control
Sistemas de registro
- OMS
- Telemática GPS
Nube de Soriana
Resultados
Qué cambió
90.9%
desde 3.4%
Las entregas exitosas subieron de 3.4% a 90.9% de los pedidos.
Antes3.4%
Después90.9%
Verificado por Proof Ledger, sep 2026
- 01
El despacho dejó de depender de llamadas: cada pedido tiene responsable, ruta y estatus.
- 02
Esa plataforma de última milla es hoy la base de los agentes que atienden excepciones de entrega en WhatsApp.
Atención a clientes
Agente de soporte
Soporte Tier 1 por WhatsApp, voz, chat y email, dentro de tu CRM. Medido en costo por ticket.
En producción
Operaciones
Agente de estatus de operadores
Llamadas de estatus por voz a operadores, registradas en el TMS con contexto GPS, a $0.035 por llamada.
Arquitectura de referencia
Verificado por Proof Ledger, sep 2026
Cada cifra tiene una fila
Texto exacto, fuente, fecha, responsable y permiso. Una fila que deja de ser cierta se baja de esta página.
Cómo funciona el Proof LedgerProof Ledger · fila 0003
Publicada
- Afirmación
- Entregas exitosas de 3.4% a 90.9%
- Fuente
- Datos de la operación de última milla de Soriana
- Fecha
- sep 2026
- Responsable
- Líder de práctica
- Permiso del cliente
- Cliente con nombre
- Próxima revisión
- oct 2026, AI Council
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