AI Agents
Discovery Express

Plataforma · Capa 05

El trabajo ocurre en el canal.

Voz, WhatsApp, email, Slack, Teams y chat web, con la Agent Console mostrando todo contra el KPI que firmaste.

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Dos globos de diálogo, uno de vidrio violeta esmerilado y otro de aluminio cepillado
05 / 05

Componentes

Qué corre en esta capa.

WhatsApp · Soporte
Datos de demo

  • Hola, ¿dónde está mi pedido 48213? Decía que hoy.

  • Consultando el pedido 48213 en el OMS

  • Hola Ana. El pedido 48213 va en ruta, llega entre 4 y 6 pm. ¿Quieres cambiar la dirección o dejar instrucciones para el repartidor?

  • Déjalo con el portero por favor

  • Listo. Agregué la instrucción a la entrega y el repartidor ya la tiene. Te aviso por aquí cuando se entregue.

Resuelto sin intervención humana

Ticket #48213 · 1.9 s a la primera respuesta · encuesta CSAT en cola

06 componentes en esta capa

  • En producción× 5
  • Piloto× 1
01

Voz

Vapi, Retell o nuestro stack, con transcripciones de vuelta.

02

WhatsApp Business

API oficial, plantillas aprobadas, traspaso en el mismo hilo.

03

Email y chat web

Bandejas compartidas y chat embebido, mismo agente, mismo rastro.

04

Slack y Microsoft Teams

Preguntar, aprobar y recibir el reporte semanal en el canal.

05

Apps internas

Colas, casos y aprobaciones en tu stack y tu sistema de diseño.

06Piloto

Agent Console

KPI vs baseline, evals, costo, audit log y aprobaciones.

En producción: Un cliente real, o DaCodes mismo etiquetado como uso interno, con un KPI medido en el Proof Ledger.

Canales

Seis canales, un agente, un audit trail.

Pasar de WhatsApp a una llamada no reinicia la conversación.

  • Voz
  • Email
  • Chat web

Una conversación, tres canales

01WhatsApp09:41
  • Cliente

    ¿Dónde está mi pedido 48213?

  • Agente

    Entrega fallida ayer, el transportista reintenta hoy. Aún no hay hora confirmada; te escribo en cuanto la haya.

02Voz09:47
  • Cliente

    Volvió a fallar. Prefiero un reembolso.

  • Agente

    Los dos intentos están en tu hilo. El reembolso supera mi límite, así que lo decide una persona ahora.

03Slack09:52
  • Agente

    Solicitud de reembolso, pedido 48213: segunda entrega fallida. Evidencia adjunta.

  • Líder de ops

    Aprobado.

  • Sistema

    Escrito en el CRM, cliente avisado.

Mismo caso, mismo contexto, mismo audit trail

  • Caso 48213
  • Cliente, pedido, envío, transportista
  • Regla de reembolso y umbral de aprobación
  • Cada paso en el audit log

Traspaso ilustrativo con datos de demo, a partir de despliegues de retail en México. Sep 2026.

Apps internas

Pantallas para las personas junto al agente.

01

Colas

Qué atendió el agente, qué dejó a una persona, ordenado por SLA.

02

Vistas de caso

El hilo completo, la evidencia que usó el agente y la acción que propone.

03

Aprobaciones

Una pantalla, una decisión, registrada con quién y cuándo.

Armadas con módulos de DaCodes Solutions: semanas de configuración, no meses de desarrollo.

Agent Console

Cada agente, contra el número que firmaste.

Una vista por cliente, la misma que usa el pod en el QBR.

Qué muestra la Console

  • 01Agentes y su estado
  • 02KPI acordado vs baseline, con tendencia
  • 03Evals, drift y costo por corrida
  • 04Audit log y aprobaciones pendientes
Acceso

Disponible para clientes en producción. Login en la próxima versión.

Datos de demo. Agent Console v0.1, sep 2026.

Preguntas

Lo que preguntan los arquitectos.

Sí, en el mismo hilo, con el resumen, la evidencia y la acción propuesta adjuntos. La persona puede tomar el control, corregir al agente o devolvérselo. Cada traspaso es un dato del reporte semanal.

Los clientes en producción reciben acceso con su piloto; el login público llega en la próxima versión del sitio. Mientras tanto, el pod comparte la misma vista en el reporte semanal de calidad y en el QBR.

Normalmente no. La mayoría de los equipos operan el agente desde Slack, Teams o su mesa de ayuda actual. Cuando hace falta una cola o una pantalla de aprobación, la armamos con módulos de DaCodes Solutions dentro de tu stack.

Habla con un arquitecto

45 minutos con quienes operan la plataforma. Sin slides.

Te contestamos en menos de un día hábil.

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