Buenas definiciones
Un ticket Tier 1 cerrado sin intervención humana y sin reapertura en 7 días.
Auditable en tu helpdesk.
Una factura registrada en SAP con todos los campos obligatorios validados.
Registrada, no procesada. El ERP es el árbitro.
Modelo de precios
Cómo cobramos.
Sin horas. Sin lista de precios. Cuatro componentes y un KPI firmado.
Facturación en MXN o USD, entidad mexicana y estadounidense.
Estado de cuenta · mes 6Datos de demo
Horas facturadas0
- Tier de managed
- Professional
- Eventos facturables
- 6,214 tickets resueltos
Commitment gate superado en la semana 12
Por qué resultados y no horas
No vendemos horas.
- 01
Las horas premian la lentitud.
A nosotros nos pagan por el ticket resuelto.
- 02
Una lista de precios te daría un número equivocado.
Cada despliegue tiene otro sistema core y otro baseline.
- 03
El KPI decide el escalamiento.
Nuestro margen vive en los agentes que se quedan en producción.
WhatsApp · Soporte
Datos de demoHola, ¿dónde está mi pedido 48213? Decía que hoy.
Hola Ana, reviso el pedido 48213.
No facturable- Pedido 48213 encontrado en el OMS
Va en ruta, llega entre 4 y 6 pm. Agregué tu nota para el portero.
Evento facturableResuelto, sin humanoPerfecto, gracias.
Esta conversación
1 evento facturable · 0 horas
Se cuenta en Zendesk si no hay reapertura en 7 días
Los cuatro componentes
Qué pagas y cuándo.
Nada se factura antes de que exista un entregable.
01
Discovery
FijoDos sesiones sin costo y luego un precio fijo por el Blueprint.
Sin costo, luego precio fijo
02
Build
Fijo por alcanceEl piloto, con precio por el alcance firmado en el Blueprint. 8 a 12 semanas.
8 a 12 semanas
03
Managed
Mensual, obligatorioAlguien vigila evals, drift y costo en producción. Tres tiers.
Ver los tres tiers04
Outcome
Opcional, por eventoUna parte del valor por evento, auditable en tus sistemas.
- Sin costo
- Precio fijo
- Extremo superior de un rango
- Después del gate
Esquemático. Estándar de entrega DaCodes, sep 2026.
KPI Contract
El número decide qué se factura.
- 01
El Discovery no tiene costo. El Blueprint y el piloto son precios fijos, nunca horas.
- 02
Si el KPI no se alcanza: sin costo de escalamiento, sin retainer, y todo lo construido se queda contigo.
Objetivo alcanzado
Se factura el escalamiento y el retainer de managed.
Objetivo no alcanzado
Sin costo de escalamiento ni retainer. El código se queda contigo.
Cláusula de ejemploBorrador
4.3 Consecuencia y honorarios
Ilustrativo. Tu KPI se fija en el Blueprint.
Redacción en revisión legal, sep 2026
- 4.3.1Commitment gate. El KPI comprometido en la cláusula 4.2 se lee al final del piloto, en sus últimos 30 días, con los datos crudos compartidos.
- 4.3.2Si el objetivo no se alcanza. No se factura costo de escalamiento ni retainer, y el cliente conserva el código, prompts, evals y runbooks construidos hasta esa fecha.
Componente por resultado
Cómo definimos el evento facturable.
La definición del evento es el precio. La escribimos contigo, antes de que alguien firme.
30 a 50%
de variación en el costo efectivo solo por la definición del evento
Fuente: análisis interno de DaCodes de contratos de agentes por resultado, ago 2026
Eventos facturables · junio
Datos de demo| Evento | Se valida contra | Estatus |
|---|---|---|
| #48213Ticket Tier 1 cerrado por el agenteSin humano, sin reapertura en 7 días | Sin humano, sin reapertura en 7 días | Facturable |
| INV-20931Factura registrada en SAPTodos los campos obligatorios validados | Todos los campos obligatorios validados | Facturable |
| #48219Saludo, sin solicitudNo es un evento | No es un evento | No facturable |
| #48227Ticket escalado a una personaEscalaciones excluidas | Escalaciones excluidas | Excluido |
| #48231Cerrado, reabierto el día 3Reaperturas excluidas | Reaperturas excluidas | Excluido |
| #48240Duplicado de #48213Duplicados excluidos | Duplicados excluidos | Excluido |
2 de 6 facturables · contado en tus sistemas, con datos crudos
Malas definiciones
Una conversación.
Cada saludo se convierte en una factura.
Un ticket tocado por el agente.
Las escalaciones cuentan como victorias.
Auditable en
Cuatro reglas para todo evento
- 01
Se cuenta en tus sistemas, nunca en los nuestros
- 02
Excluye escalaciones, reaperturas y duplicados
- 03
Se compara contra el baseline, no contra cero
- 04
Se revisa en cada QBR con los datos crudos
Calculadora de ROI
Corre los números antes de la primera llamada.
Cada valor por defecto es un objetivo típico, no una promesa.
Tus números
Valores de ejemplo. Reemplázalos con los tuyos.Objetivo típico de resolución autónoma Tier 1 en un KPI Contract. DaCodes, sep 2026.
Moneda
Solo una etiqueta, sin conversión.
Base de costo
60%
20%Rango típico: 50 a 70% (objetivo típico)80%
Rango típico: 50 a 70% (objetivo típico)
Déjalo vacío si aún no tienes uno.
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Tus cifras van en el mensaje, y una persona del equipo te manda una estimación de dos páginas en menos de un día hábil.
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Resultados estimadosSoporte a clientes
Ahorro anual
288,000
USD al año
Ahorro mensual
24,000
USD al mes
Payback
Captura un presupuesto para ver el payback
6,000 interacciones automatizadas al mes · Costo efectivo por interacción: 4.00 USD
Supuestos
- 01El porcentaje se aplica a todo el volumen mensual en estado estable.
- 02El costo de operar el agente no se resta aquí.
- 03Sin rampa: un agente de la Library requiere 2 a 4 semanas de ajuste.
- 04El payback cuenta desde el primer mes en producción.
- 05Los valores por defecto son objetivos típicos de KPI Contracts, DaCodes, sep 2026.
¿Qué proceso automatizamos primero?
Dos sesiones de discovery sin costo, y te llevas dos o tres quick wins construyas o no con nosotros.
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