Objetivo típico
80 a 90%
Llamadas de estatus automatizadas
Objetivo típico de una arquitectura de referencia, no un resultado. DaCodes, sep 2026
ObjetivoSin resultado todavía
Operaciones
Agente de estatus de operadores
Llama a cada operador según el horario, registra el estatus en el TMS y detecta un retraso en minutos, no al final del turno.
Arquitectura de referenciaRevisada 3 de septiembre de 2026
Llamada · Unidad 42
Datos de demoEn curso · 00:41
Buenos días, habla el asistente de despacho de la Ruta 18. ¿Va en tiempo para la entrega de las 14:00?
Voy tarde, unos veinticinco minutos. Hay tráfico en la carretera.
Entendido. Muevo la ventana de entrega a las 14:25 y aviso al cliente. ¿Algo más que reportar?
No, todo bien.
ETA actualizada en el TMS
14:00 → 14:25 · cliente avisado por WhatsApp · despachador alertado
Stack de voz propio · aprox. $0.035 por llamada de 15 min, medición interna, ago 2026
TMS
- KPI que mueve
- 80 a 90% de llamadas de estatus automatizadasObjetivo típico
- Canales
- VozWhatsApp
- Integra
- TMS
- Telemática GPS
- Hojas de ruta
- Telefonía
Operaciones
Qué hace
Cada operador recibe su llamada. Cada retraso, registrado en minutos.
Dónde vive
Tu nube, tu repo, tu IP.
Sistemas que integra
- TMS
- Telemática GPS
- Hojas de ruta
- Telefonía
Agente de estatus de operadores
03Decide
Canales
- Voz
Una persona de tu equipo
01
Recibe
Carga las rutas del día y el calendario de llamadas desde el TMS y las excepciones del despachador.
02
Consulta
Lee posición GPS, ETA y el último estatus antes de cada llamada para preguntar solo lo que los datos no dicen.
03
Decide
Clasifica el viaje como a tiempo, en riesgo o detenido, a partir de la llamada y la telemetría juntas.
04
Actúa
Registra el estatus en el TMS, actualiza el ETA y confirma el siguiente reporte con el operador.
05
Escala
Alerta al despachador sobre retrasos, incidentes y operadores que no contestan, con ubicación y resumen de la llamada.
06
Aprende
Detecta patrones de ruta y ventanas de llamada preferidas, y ajusta sus guiones con el equipo de operaciones.
KPI que mueve
Objetivos típicos, sin resultado todavía.
El primer KPI medido en un piloto con cliente es lo que promueve la etiqueta.
Proof LedgerAgente de estatus de operadores
Objetivos típicosKPI y fuente
En su escala
Objetivo típico
Menos de 15 minutos
Detección de retrasos
Objetivo típico de una arquitectura de referencia, no un resultado. DaCodes, sep 2026
ObjetivoSin resultado todavía
Costo del stack, medido
$0.035
Costo de voz por llamada de 15 minutos
Stack de voz de DaCodes, llamada de 15 minutos, medición interna, ago 2026. Costo del stack, no un resultado de cliente
Revisada 3 de septiembre de 2026
Cómo se gobierna
Cada acción tiene un responsable, un eval y un límite.
Se define en el Blueprint, lo aplica la capa Govern de la plataforma.
Govern · Cola de aprobación
Datos de demoEsperando a una persona
Cambio de ruta solicitado · viaje 3310 · esperando al despachador
Unidad 42 · Ruta 18
Eval semanal
AprobadoPrecisión de estatus contra GPS
96.4%
93.3% → 96.4%
Muestra diaria · llamadas completadas dentro del objetivo
Límite, aplicado
Llamada a la unidad 17 retenida · operador en descanso
Aprobaciones humanas
- Reglas de escalamiento y contactos de despacho aprobados por operaciones
- Cualquier cambio de ruta o ventana de entrega
Evals típicos
- Precisión del estatus contra GPS en una muestra diaria
- Tasa de llamadas completadas y comprensión del operador
Límites
- Llamadas solo dentro de las reglas de jornada que definas
- Ningún cambio de ruta sin un despachador
Tiempo a producción
8 a 12 semanas
de piloto a producción bajo un KPI Contract, después de un Blueprint de 1 a 2 semanas
Como arquitectura de referencia, planea con el extremo alto del rango del piloto: la integración con tus sistemas toma la mayor parte del tiempo, y el primer KPI medido es lo que promueve la etiqueta.
Estándar de entrega DaCodes, sep 2026. La integración es lo que más tarda, no el modelo.
Cómo desplegamos- 01Discovery Express2 sesiones, sin costo
- 02Blueprint1 a 2 semanas
- 03Piloto8 a 12 semanas
- 04Scale & ManagedContinuo
Commitment gate
01Discovery Express
2 sesiones, sin costo
02Blueprint
1 a 2 semanas
03Piloto
8 a 12 semanas
04Scale & Managed
Continuo
- Piloto, primeras 8 semanas
- Hasta la semana 12 del piloto
- Este agente: planea con el extremo alto
- Commitment gate: el KPI decide Scale
Prueba y demo
Lo que respalda la etiqueta.
Nota del Proof Ledger
Sin resultado todavía
Ningún piloto con cliente ha cerrado con un KPI medido. El primero promueve la etiqueta.
Revisada 3 de septiembre de 2026
Dónde está este agente en la política de madurez
- Arquitectura de referenciaHoy
- Piloto
- En producción
El Discovery Express muestra este agente con tus datos, en vivo. Dos sesiones, sin costo.
Ver este agente con tus datosAgentes relacionados
Misma función o industria.
En producción
Piloto
Arquitectura de referencia
Operaciones
Agente de vigilancia de telemetría
KPI que mueveObjetivo típico
Paro no planeado 15 a 25% menor
Preguntas frecuentes
Respuestas directas.
Porque todavía no se ha medido un resultado de cliente. El stack de voz sobre el que corre sí está medido ($0.035 por llamada de 15 minutos, ago 2026) y el diseño viene de trabajo de discovery con operadores logísticos, pero los KPIs de esta página son objetivos típicos, no resultados.
El mismo trabajo, en tu nube, con tus datos y un costo de voz de $0.035 por llamada en lugar de tarifas por minuto. Escribe en tu TMS; nada vive en una consola de proveedor de la que no puedas salir.
Reintenta dentro del tope que definas, prueba por WhatsApp y escala al despachador con la última posición GPS. Un operador que no contesta es una alerta prioritaria, no un hueco en el reporte.
Acceso de lectura a las rutas del TMS y al feed de telemetría, acceso de escritura para estatus y ETA, y telefonía o WhatsApp Business. La integración se dimensiona en el Blueprint.
¿Qué proceso automatizamos primero?
Dos sesiones de discovery sin costo, y te llevas dos o tres quick wins construyas o no con nosotros.
Te contestamos en menos de un día hábil.
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