Un agente de soporte en WhatsApp y chat web, conectado al core y al sistema de tickets.
Servicios financieros · México · Agentes
De $6.40 a $0.85 por ticket
- Cliente
- Fintech mexicana, anonimizada
- Agentes
- Agente de soporte
- Periodo
- 90 días
- Fuente
- Datos del sistema de tickets del cliente, piloto de 90 díasVerificado por Proof Ledger, sep 2026
WhatsApp Business · Soporte Tier 1Datos de demo
Hola, mi tarjeta fue rechazada en una gasolinera. ¿Está bloqueada mi cuenta?
- Consultando el estatus de la cuenta en el core · solo lectura
Hola Laura. Tu cuenta está activa. El cargo lo rechazó la terminal del comercio, no nosotros. Puedes intentar de nuevo o pagar con tu tarjeta digital.
Perfecto, gracias
Resuelto sin una persona
Ticket cerrado en Zendesk · PII enmascarada en el log · encuesta CSAT enviada
Contexto
El punto de partida
El soporte Tier 1 de una fintech mexicana solo crecía contratando, y la mayoría de los tickets todavía necesitaba a una persona en la línea.
Un solo KPI Contract: resolver la mayoría de los tickets Tier 1 de forma autónoma, sin afectar el NPS.
Soporte Tier 1 · antes del agenteBaseline
- Costo por ticket
- $6.40USD
- Cerrados sin una persona
- 35%
- NPS
- 42
Fuente: Datos del sistema de tickets del cliente, baseline del piloto de 90 días
Qué construimos
Construido dentro de los sistemas del cliente
Escalamiento a una persona con la conversación completa cuando cae el sentimiento o se acaba la política.
Evals semanales sobre el historial real de tickets, con PII enmascarada en cada log.
Canales
- WhatsApp Business
- Chat web
Corre sobre: Bedrock AgentCoreLangGraph
Sistemas de registro
- Core bancario
- Zendesk
- pgvector
Nube del cliente
Resultados
Qué cambió
La Agent Console con los números de este caso.
Periodo: 90 días
Verificado por Proof Ledger, sep 2026
Agent Console v0.1
Datos del casoFintech · MX
KPI Contract
90d
Resolución autónoma, Tier 1
68%
35% baseline68% resultado
Costo por ticket
$0.85
desde $6.40
NPS
71
desde 42
Audit log
- resolvepregunta de saldo resuelta · cuenta en solo lectura
- escalatepasado a una persona · conversación completa adjunta
- guardrailPII bloqueada en un mensaje saliente
- gateKPI Contract cerrado en el commitment gate
Atención a clientes
Agente de soporte
Soporte Tier 1 por WhatsApp, voz, chat y email, dentro de tu CRM. Medido en costo por ticket.
En producción
Verificado por Proof Ledger, sep 2026
Cada cifra tiene una fila
Texto exacto, fuente, fecha, responsable y permiso. Una fila que deja de ser cierta se baja de esta página.
Este cliente pidió no ser nombrado. La fila del ledger lo identifica internamente.
Cómo funciona el Proof LedgerProof Ledger · fila 0001
Publicada
- Afirmación
- De $6.40 a $0.85 por ticket
- Fuente
- Datos del sistema de tickets del cliente, piloto de 90 días
- Fecha
- sep 2026
- Responsable
- Líder de práctica
- Permiso del cliente
- Anonimizado
- Próxima revisión
- oct 2026, AI Council
¿Qué proceso automatizamos primero?
Dos sesiones de discovery sin costo, y te llevas dos o tres quick wins construyas o no con nosotros.
Te contestamos en menos de un día hábil.
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