Medido
60% a 78% menos
Tickets de dónde está mi pedido
Rango observado en despliegues de este agente, sep 2026
Atención a clientes
Agente de rastreo de pedidos
Responde dónde está el pedido antes de que el cliente pregunte, y dice qué se está haciendo cuando va tarde.
En producciónRevisada 3 de septiembre de 2026
WhatsApp · Soporte
Datos de demoHola, ¿dónde está mi pedido 48213? Decía que hoy.
- Consultando el pedido 48213 en el OMS
Hola Ana. El pedido 48213 va en ruta, llega entre 4 y 6 pm. ¿Quieres cambiar la dirección o dejar instrucciones para el repartidor?
Déjalo con el portero por favor
Listo. Agregué la instrucción a la entrega y el repartidor ya la tiene. Te aviso por aquí cuando se entregue.
Resuelto sin intervención humana
Ticket #48213 · 1.9 s a la primera respuesta · encuesta CSAT en cola
- KPI que mueve
- Tickets de dónde está mi pedido 60% a 78% abajoMedido
- Canales
- WhatsAppChat webEmail
- Integra
- APIs de paqueterías
- Tu ERP
- Shopify
- Zendesk
Atención a clientes
Qué hace
Dónde está el pedido, respondido antes de que el cliente pregunte.
Dónde vive
Tu nube, tu repo, tu IP.
Canales
- Chat web
Agente de rastreo de pedidos
03Decide
Sistemas que integra
- APIs de paqueterías
- Tu ERP
- Shopify
- Zendesk
Una persona de tu equipo
01
Recibe
Toma la pregunta por WhatsApp, chat web o email e identifica el pedido sin pedir diez datos.
02
Consulta
Lee el pedido en el ERP y el estatus en vivo de la paquetería, no la exportación de ayer.
03
Decide
Determina si va a tiempo, tarde o extraviado, y qué puede hacer el cliente al respecto.
04
Actúa
Responde con una fecha real, abre la reclamación con la paquetería y lo escribe todo en el ticket.
05
Escala
Pasa reembolsos, reenvíos y todo lo que rebase tu límite a una persona con el historial adjunto.
06
Aprende
Reporta qué rutas y paqueterías generan las preguntas, para que la causa se arregle antes.
KPI que mueve
Medido, con la fuente.
Cada cifra tiene una fila en el Proof Ledger: fuente, fecha, responsable y permiso del cliente.
Proof LedgerAgente de rastreo de pedidos
MedidoKPI y fuente
En su escala
Medido
80% a 93%
Resueltos sin persona
Rango observado en despliegues de este agente, sep 2026
Medido
9 de cada 10
Retrasos avisados antes de que el cliente pregunte
Rango observado en despliegues de este agente, sep 2026
Revisada 3 de septiembre de 2026
Cómo se gobierna
Cada acción tiene un responsable, un eval y un límite.
Se define en el Blueprint, lo aplica la capa Govern de la plataforma.
Govern · Cola de aprobación
Datos de demoEsperando a una persona
Reenvío del pedido 51870 · arriba de tu límite
La paquetería lo marcó perdido · WhatsApp
Eval semanal
AprobadoPrecisión de estatus contra la paquetería
99.2%
96.1% → 99.2%
Tono en pedidos tardíos y perdidos · muestra semanal
Límite, aplicado
Sin escaneo de la paquetería en 48 h · ninguna fecha prometida
Aprobaciones humanas
- Reembolsos y reenvíos arriba del límite que definas
- Cualquier compromiso de fecha fuera de los datos de la paquetería
Evals típicos
- Exactitud del estatus contra la paquetería de registro
- Tasa de resolución y de reapertura por ruta
Límites
- Nunca inventa una fecha de entrega
- Sin reembolsos arriba del límite, sin excepciones
Tiempo a producción
8 a 12 semanas
de piloto a producción bajo un KPI Contract, después de un Blueprint de 1 a 2 semanas
El agente ya corre en producción en otros despliegues, así que las 2 a 4 semanas de ajuste dentro del piloto van a tus políticas, tus datos y tus sistemas, no al modelo.
Estándar de entrega DaCodes, sep 2026. La integración es lo que más tarda, no el modelo.
Cómo desplegamos- 01Discovery Express2 sesiones, sin costo
- 02Blueprint1 a 2 semanas
- 03Piloto8 a 12 semanas
- 04Scale & ManagedContinuo
Commitment gate
01Discovery Express
2 sesiones, sin costo
02Blueprint
1 a 2 semanas
03Piloto
8 a 12 semanas
04Scale & Managed
Continuo
- Piloto, primeras 8 semanas
- Hasta la semana 12 del piloto
- Este agente: 2 a 4 semanas de ajuste, dentro del piloto
- Commitment gate: el KPI decide Scale
Prueba y demo
Lo que respalda la etiqueta.
Nota del Proof Ledger
Medido en un despliegue real y registrado en el Proof Ledger con fuente, fecha y responsable.
Revisada 3 de septiembre de 2026
Dónde está este agente en la política de madurez
- Arquitectura de referencia
- Piloto
- En producciónHoy
El Discovery Express muestra este agente con tus datos, en vivo. Dos sesiones, sin costo.
Ver este agente con tus datosAgentes relacionados
Misma función o industria.
En producción
Arquitectura de referencia
Atención a clientes
Agente de disputas
KPI que mueveObjetivo típico
70 a 85% de expedientes presentados a tiempo
En producción
Preguntas frecuentes
Respuestas directas.
No. Lee el pedido en tu ERP y a la paquetería al mismo tiempo, y responde lo que el cliente preguntó: cuándo llega y qué pasa ahora.
Lo dice antes de que el cliente pregunte, da la nueva fecha, abre la reclamación con la paquetería y escala la compensación a una persona.
Soporte cubre toda la cola de Tier 1. Este está hecho para las preguntas de pedidos y envíos que dominan esa cola en retail, con las integraciones de paquetería ya resueltas.
¿Qué proceso automatizamos primero?
Dos sesiones de discovery sin costo, y te llevas dos o tres quick wins construyas o no con nosotros.
Te contestamos en menos de un día hábil.
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