Objetivo típico
70 a 85%
Disputas respondidas antes del plazo
Objetivo típico de una arquitectura de referencia, no un resultado. DaCodes, sep 2026
ObjetivoSin resultado todavía
Atención a clientes
Agente de disputas
Arma el expediente del contracargo con toda la evidencia antes de que se venza el plazo.
Arquitectura de referenciaRevisada 3 de septiembre de 2026
Apps internas · Disputas
Datos de demoProcesador
Contracargo, código 13.1, servicio no prestado. Plazo en 6 días.
Agente
Defendible. Hay entrega firmada, dos mensajes de soporte del tarjetahabiente después de esa fecha y los términos vigentes ese día. Expediente armado en el formato de la red.
- Expediente listo con 9 evidencias · lista de la red completa · nada presentado, nada enviado al tarjetahabiente
Pasa a una persona
El equipo de disputas lo presenta. En el siguiente caso el agente dijo que la evidencia no se sostenía y recomendó no defender.
Apps internasProcesador de tarjetasPasarelas de pagoTu ERP
- KPI que mueve
- 70 a 85% de expedientes presentados a tiempoObjetivo típico
- Canales
- Apps internasEmailSlack / Teams
- Integra
- Procesador de tarjetas
- Pasarelas de pago
- Tu ERP
- Zendesk
- Carpetas compartidas / API
Atención a clientes
Qué hace
Cada expediente de contracargo completo antes del plazo.
Dónde vive
Tu nube, tu repo, tu IP.
Sistemas que integra
- Procesador de tarjetas
- Pasarelas de pago
- Tu ERP
- Zendesk
- Carpetas compartidas / API
Agente de disputas
03Decide
Canales
- Apps internas
- Slack / Teams
Una persona de tu equipo
01
Recibe
Toma la disputa del procesador con su código de razón y su fecha límite.
02
Consulta
Reúne el pedido, la prueba de entrega, el historial de conversación y los términos vigentes ese día.
03
Decide
Evalúa si el caso es defendible y lo dice, en vez de presentar todo por reflejo.
04
Actúa
Arma el expediente en el formato que exige la red y lo deja listo para que una persona lo presente.
05
Escala
Marca patrones de fraude y disputantes repetidos al área de riesgo antes de que el plazo importe.
KPI que mueve
Objetivos típicos, sin resultado todavía.
El primer KPI medido en un piloto con cliente es lo que promueve la etiqueta.
Proof LedgerAgente de disputas
Objetivos típicosKPI y fuente
En su escala
Objetivo típico
Menos de 20 minutos
Tiempo para armar un expediente
Objetivo típico de una arquitectura de referencia, no un resultado. DaCodes, sep 2026
ObjetivoSin resultado todavía
Objetivo típico
95% o más
Expedientes completos contra la lista de la red
Objetivo típico de una arquitectura de referencia, no un resultado. DaCodes, sep 2026
ObjetivoSin resultado todavía
Revisada 3 de septiembre de 2026
Cómo se gobierna
Cada acción tiene un responsable, un eval y un límite.
Se define en el Blueprint, lo aplica la capa Govern de la plataforma.
Govern · Cola de aprobación
Datos de demoEsperando a una persona
Contracargo 88-2041 · respuesta lista · la presenta una persona
Código de motivo 13.1 · vence en 4 días
Eval semanal
AprobadoExpediente completo contra el checklist de la red
97.3%
94.2% → 97.3%
Precisión de evidencia auditada cada mes
Límite, aplicado
La presentación queda con el analista de disputas
Aprobaciones humanas
- Presentar la respuesta, siempre una persona
- Aceptar la pérdida en vez de defenderla
Evals típicos
- Integridad del expediente contra la lista de cada red
- Tasa de éxito por código de razón, trimestre a trimestre
Límites
- Nunca presenta por su cuenta ni contacta al tarjetahabiente
- Solo lectura sobre el procesador y la contabilidad
Tiempo a producción
8 a 12 semanas
de piloto a producción bajo un KPI Contract, después de un Blueprint de 1 a 2 semanas
Como arquitectura de referencia, planea con el extremo alto del rango del piloto: la integración con tus sistemas toma la mayor parte del tiempo, y el primer KPI medido es lo que promueve la etiqueta.
Estándar de entrega DaCodes, sep 2026. La integración es lo que más tarda, no el modelo.
Cómo desplegamos- 01Discovery Express2 sesiones, sin costo
- 02Blueprint1 a 2 semanas
- 03Piloto8 a 12 semanas
- 04Scale & ManagedContinuo
Commitment gate
01Discovery Express
2 sesiones, sin costo
02Blueprint
1 a 2 semanas
03Piloto
8 a 12 semanas
04Scale & Managed
Continuo
- Piloto, primeras 8 semanas
- Hasta la semana 12 del piloto
- Este agente: planea con el extremo alto
- Commitment gate: el KPI decide Scale
Prueba y demo
Lo que respalda la etiqueta.
Nota del Proof Ledger
Sin resultado todavía
Ningún piloto con cliente ha cerrado con un KPI medido. El primero promueve la etiqueta.
Revisada 3 de septiembre de 2026
Dónde está este agente en la política de madurez
- Arquitectura de referenciaHoy
- Piloto
- En producción
El Discovery Express muestra este agente con tus datos, en vivo. Dos sesiones, sin costo.
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En producción
En producción
Atención a clientes
Agente de rastreo de pedidos
KPI que mueveMedido
Tickets de dónde está mi pedido 60% a 78% abajo
En producción
Preguntas frecuentes
Respuestas directas.
No. Arma el expediente y lo deja listo. Presentarlo es acción de una persona, porque un error ahí no se puede revertir.
No. Cuando la evidencia no sostiene el caso lo dice, con la razón. Presentar respuestas débiles cuesta dinero y afecta tu ratio.
Porque ningún piloto con cliente ha cerrado con un KPI medido. Estos son objetivos típicos, y el primer piloto medido es lo que promueve la etiqueta.
¿Qué proceso automatizamos primero?
Dos sesiones de discovery sin costo, y te llevas dos o tres quick wins construyas o no con nosotros.
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