Objetivo, en medición
100%, contra una muestra
Comentarios abiertos realmente analizados
Objetivo del piloto fijado en el Blueprint y medido contra tu baseline durante el piloto. DaCodes, sep 2026
Objetivo
Conocimiento
Agente de voz del cliente
Lee cada comentario abierto que escriben tus clientes y le dice al responsable qué arreglar primero.
PilotoRevisada 3 de septiembre de 2026
Slack / Teams · Voz del cliente
Datos de demoCorrida semanal
2,840 comentarios de encuesta, 610 reseñas, 4,100 tickets, dos idiomas.
Agente
El score bajó 4 puntos y una causa explica casi todo: el nuevo flujo de recolección en 22 tiendas. Son 310 comentarios y empezó el día que salió el flujo.
- Tema ruteado a operaciones de tienda · 310 comentarios anonimizados · 22 tiendas nombradas · exposición de ingreso adjunta
Pasa a una persona
Operaciones de tienda es dueño de la solución y responde a los clientes afectados. El agente nunca le escribe a un cliente.
Slack / TeamsHerramientas de encuestasZendeskTu CRM
- KPI que mueve
- Comentarios abiertos leídosMedido en piloto
- Canales
- Apps internasSlack / TeamsEmail
- Integra
- Herramientas de encuestas
- Zendesk
- Tu CRM
- Snowflake
Conocimiento
Qué hace
Cada comentario abierto leído. Cada responsable sabe qué arreglar primero.
Dónde vive
Tu nube, tu repo, tu IP.
Canales
- Apps internas
- Slack / Teams
Agente de voz del cliente
03Decide
Sistemas que integra
- Herramientas de encuestas
- Zendesk
- Tu CRM
- Snowflake
Una persona de tu equipo
01
Recibe
Lee encuestas, reseñas de tiendas de apps, tickets y los comentarios abiertos que nadie alcanza a leer.
02
Consulta
Liga cada comentario al cliente, el producto, la tienda y el momento al que se refiere.
03
Decide
Agrupa por causa y no por palabra clave, y dimensiona cada tema por clientes e ingresos afectados.
04
Actúa
Manda cada tema al equipo que lo puede resolver, con citas textuales y el tamaño del problema.
05
Escala
Levanta menciones de seguridad, fraude y temas regulatorios el mismo día, no en el reporte mensual.
KPI que mueve
Objetivos fijados, en medición.
Estos son los números que firmamos en el KPI Contract, no resultados, hasta que el piloto cierre.
Proof LedgerAgente de voz del cliente
Objetivos del pilotoKPI y fuente
En su escala
Objetivo, en medición
Menos de 24 horas
Tiempo del comentario al caso ruteado
Objetivo del piloto fijado en el Blueprint y medido contra tu baseline durante el piloto. DaCodes, sep 2026
Objetivo
Objetivo, en medición
85% o más
Temas confirmados por el equipo responsable
Objetivo del piloto fijado en el Blueprint y medido contra tu baseline durante el piloto. DaCodes, sep 2026
Objetivo
Revisada 3 de septiembre de 2026
Cómo se gobierna
Cada acción tiene un responsable, un eval y un límite.
Se define en el Blueprint, lo aplica la capa Govern de la plataforma.
Govern · Cola de aprobación
Datos de demoEsperando a una persona
Respuesta a un detractor · decide el equipo responsable
Tema: retrasos de entrega · 312 comentarios
Eval semanal
AprobadoAcuerdo de temas con una muestra codificada por personas
91.9%
88.8% → 91.9%
Precisión de sentimiento en español e inglés dentro del objetivo
Límite, aplicado
Borrador de respuesta dejado al equipo de soporte
Aprobaciones humanas
- Cualquier respuesta a un cliente, por el equipo responsable
- La taxonomía de temas, a cargo de experiencia del cliente
Evals típicos
- Concordancia de temas con una muestra codificada por personas
- Exactitud de sentimiento en español e inglés
Límites
- Nunca responde al cliente directamente
- Los comentarios se anonimizan antes del análisis
Tiempo a producción
8 a 12 semanas
de piloto a producción bajo un KPI Contract, después de un Blueprint de 1 a 2 semanas
Como agente de la Library necesita 2 a 4 semanas de ajuste dentro del piloto, casi todas en tus políticas y tus sistemas, no en el modelo.
Estándar de entrega DaCodes, sep 2026. La integración es lo que más tarda, no el modelo.
Cómo desplegamos- 01Discovery Express2 sesiones, sin costo
- 02Blueprint1 a 2 semanas
- 03Piloto8 a 12 semanas
- 04Scale & ManagedContinuo
Commitment gate
01Discovery Express
2 sesiones, sin costo
02Blueprint
1 a 2 semanas
03Piloto
8 a 12 semanas
04Scale & Managed
Continuo
- Piloto, primeras 8 semanas
- Hasta la semana 12 del piloto
- Este agente: 2 a 4 semanas de ajuste, dentro del piloto
- Commitment gate: el KPI decide Scale
Prueba y demo
Lo que respalda la etiqueta.
Nota del Proof Ledger
Corriendo hoy. Las cifras de arriba son objetivos firmados en el KPI Contract hasta que el piloto cierre.
Revisada 3 de septiembre de 2026
Dónde está este agente en la política de madurez
- Arquitectura de referencia
- PilotoHoy
- En producción
El Discovery Express muestra este agente con tus datos, en vivo. Dos sesiones, sin costo.
Ver este agente con tus datosAgentes relacionados
Misma función o industria.
Piloto
Conocimiento
Agente de conocimiento y mesa de ayuda
KPI que mueveObjetivo del piloto
50 a 70% de tickets L1 resueltos
En producción
Conocimiento
Agente analista de investigación
KPI que mueveMedido
Dos días de investigación a dos horas
En producción
Preguntas frecuentes
Respuestas directas.
Un tablero muestra el score. Este encuentra la causa detrás del score, la dimensiona en clientes e ingresos y la manda al equipo que la puede arreglar.
Sí, incluido el uso regional y los comentarios mezclados. La exactitud de sentimiento se evalúa por idioma por separado, porque no es el mismo problema.
No. Lee y rutea. Cualquier respuesta la escribe el equipo dueño del tema, en el canal donde el cliente ya está.
¿Qué proceso automatizamos primero?
Dos sesiones de discovery sin costo, y te llevas dos o tres quick wins construyas o no con nosotros.
Te contestamos en menos de un día hábil.
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