Objetivo, en medición
50 a 70%
Tickets L1 resueltos sin una persona
Objetivo del piloto, medido en tu ITSM durante el piloto. DaCodes, sep 2026
Objetivo
Conocimiento
Agente de conocimiento y mesa de ayuda
Responde preguntas internas y cierra tickets L1 en Slack, Teams y WhatsApp, a partir de tus propios documentos.
PilotoRevisada 3 de septiembre de 2026
Slack / Teams · Conocimiento y mesa de ayuda
Datos de demoEmpleado
¿Cuántos días de vacaciones pasan al siguiente año? Y mi VPN no conecta.
Agente
Pasan hasta 5 días, según la política 2026 (Confluence, manual de RH, sección 4.2). Para la VPN, restablezco tu certificado ahora.
- ITSM · ticket 2291 abierto y cerrado · acción: certificado VPN restablecido · fuente citada
Pasa a una persona
Acceso a la carpeta de finanzas solicitado: supera el nivel de sensibilidad, pasa a IT para aprobación.
Slack / TeamsConfluenceGoogle DriveSharePoint
- KPI que mueve
- 50 a 70% de tickets L1 resueltosObjetivo del piloto
- Canales
- Slack / TeamsChat webWhatsApp
- Integra
- Confluence
- Google Drive
- SharePoint
- Jira
- ITSM (ServiceNow, Freshservice)
- DaCodes Desk
Conocimiento
Qué hace
Cada pregunta interna, respondida con tus propios documentos.
Dónde vive
Tu nube, tu repo, tu IP.
Canales
- Slack / Teams
- Chat web
Agente de conocimiento y mesa de ayuda
03Decide
Sistemas que integra
- Confluence
- Google Drive
- SharePoint
- Jira
- ITSM (ServiceNow, Freshservice)
- DaCodes Desk
Una persona de tu equipo
01
Recibe
Toma la pregunta o el ticket en Slack, Teams, chat web o WhatsApp e identifica al empleado.
02
Consulta
Busca en Confluence, Drive, la base de conocimiento del ITSM y Jira, con los permisos de quien pregunta.
03
Decide
Elige entre responder con una fuente citada, ejecutar una acción aprobada o abrir un ticket.
04
Actúa
Responde con la cita, restablece la contraseña, otorga el acceso o abre el ticket con contexto.
05
Escala
Envía temas L2, eventos de seguridad y todo lo que no tenga fuente a la cola correcta.
06
Aprende
Marca documentos desactualizados a sus dueños a partir de votos negativos y tickets resueltos.
KPI que mueve
Objetivos fijados, en medición.
Estos son los números que firmamos en el KPI Contract, no resultados, hasta que el piloto cierre.
Proof LedgerAgente de conocimiento y mesa de ayuda
Objetivos del pilotoKPI y fuente
En su escala
Objetivo, en medición
Menos de 1 minuto
Primera respuesta
Objetivo del piloto, medido en tu ITSM durante el piloto. DaCodes, sep 2026
Objetivo
Revisada 3 de septiembre de 2026
Cómo se gobierna
Cada acción tiene un responsable, un eval y un límite.
Se define en el Blueprint, lo aplica la capa Govern de la plataforma.
Govern · Cola de aprobación
Datos de demoEsperando a una persona
Acceso al drive de finanzas · arriba del nivel de sensibilidad 2
Solicitud desde Slack · responsable: IT
Eval semanal
AprobadoPrecisión de respuesta con cita
95.8%
92.7% → 95.8%
Prueba de fuga de permisos · 0 respuestas de documentos restringidos
Límite, aplicado
2 documentos restringidos omitidos en la última respuesta
Aprobaciones humanas
- Catálogo de acciones que puede ejecutar (restablecimientos, accesos) aprobado por IT
- Otorgamiento de accesos por encima de un nivel de sensibilidad
Evals típicos
- Precisión de respuesta con cita en una muestra semanal
- Pruebas de fuga de permisos: nunca una respuesta desde un documento que la persona no puede abrir
Límites
- Lee con los permisos de quien pregunta
- Sin acciones fuera del catálogo aprobado
Tiempo a producción
8 a 12 semanas
de piloto a producción bajo un KPI Contract, después de un Blueprint de 1 a 2 semanas
2 a 4 semanas de ajuste en tus fuentes, permisos y catálogo de acciones dentro del piloto. El módulo Desk ya está construido.
Estándar de entrega DaCodes, sep 2026. La integración es lo que más tarda, no el modelo.
Cómo desplegamos- 01Discovery Express2 sesiones, sin costo
- 02Blueprint1 a 2 semanas
- 03Piloto8 a 12 semanas
- 04Scale & ManagedContinuo
Commitment gate
01Discovery Express
2 sesiones, sin costo
02Blueprint
1 a 2 semanas
03Piloto
8 a 12 semanas
04Scale & Managed
Continuo
- Piloto, primeras 8 semanas
- Hasta la semana 12 del piloto
- Este agente: 2 a 4 semanas de ajuste, dentro del piloto
- Commitment gate: el KPI decide Scale
Prueba y demo
Lo que respalda la etiqueta.
Nota del Proof Ledger
Corriendo hoy. Las cifras de arriba son objetivos firmados en el KPI Contract hasta que el piloto cierre.
Revisada 3 de septiembre de 2026
Dónde está este agente en la política de madurez
- Arquitectura de referencia
- PilotoHoy
- En producción
El Discovery Express muestra este agente con tus datos, en vivo. Dos sesiones, sin costo.
Ver este agente con tus datosAgentes relacionados
Misma función o industria.
En producción
Conocimiento
Agente analista de investigación
KPI que mueveMedido
Dos días de investigación a dos horas
Piloto
En producción
Preguntas frecuentes
Respuestas directas.
No. Lee con los permisos de quien pregunta, y la fuga de permisos es uno de los evals que corremos cada semana.
Solo las que IT pone en el catálogo: restablecer contraseñas, otorgar accesos bajo un nivel de sensibilidad, crear tickets. Todo lo demás abre un ticket con contexto.
Sí, además de chat web y WhatsApp. El mismo agente, las mismas fuentes, los mismos permisos.
¿Qué proceso automatizamos primero?
Dos sesiones de discovery sin costo, y te llevas dos o tres quick wins construyas o no con nosotros.
Te contestamos en menos de un día hábil.
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