DaCodes Chat — Plataforma de conversaciones inteligentes con clientes
Diseñado para equipos de soporte y ventas · Omnicanal
Toda conversación con tus clientes. En cada canal, resuelta a la primera.
DaCodes Chat unifica WhatsApp, Email, SMS, chat en vivo, Messenger e Instagram en una sola bandeja — con flujos de bot, base de conocimiento inteligente y análisis de sentimiento que enrutan, resuelven y priorizan conversaciones antes de que lleguen a un agente.
No más tickets. Resoluciones más rápidas.
Resultados agregados de implementaciones de DaCodes Chat en equipos de atención al cliente en Latinoamérica durante 2024–2025.
Una plataforma. Cada canal de cliente.
Bandeja unificada, flujos de bot, base de conocimiento inteligente, análisis de sentimiento, contactos e informes — construidos alrededor de un motor que resuelve el trabajo repetitivo por ti.
El cliente hace una pregunta.
Tu base de conocimiento responde.
"¿Cómo obtengo una factura de mi compra?" "¿Qué métodos de pago aceptan?" "¿Cuál es su horario?" El motor lee tu base de conocimiento, redacta una respuesta fundamentada y la envía o la entrega a un agente — citando las entradas fuente.
Constructor visual. Resultados reales.
Arrastra disparadores, entradas, condiciones y acciones. Captura leads, califica consultas, escala a humanos — sin código.
Seis canales, una vista
De dónde vienen las conversaciones. Dónde está la carga.
Estado de ánimo del cliente, calificado en cada mensaje
Cada mensaje entrante se califica por tono. Las conversaciones sanas avanzan normalmente en la cola; las alertas se priorizan y enrutan a agentes senior antes de escalar públicamente.
Cada canal. Una cola. Ordenada.
Autoasignadas por habilidad, idioma y carga. Las conversaciones marcadas por sentimiento suben al tope. Las no asignadas no se quedan paradas.
Detecta la amenaza de cancelación antes de que explote
Cada conversación se califica mientras avanza. Amenazas, cancelaciones, reembolsos y tono enojado aparecen como alertas — enrutadas a un agente senior antes de que el cliente se calle.
Un flujo de trabajo construido alrededor de un motor de conversaciones.
Cuatro momentos en cada conversación — cada uno diseñado para partir de una propuesta automatizada y terminar con la confirmación humana cuando importa.
Cada canal, en una cola. Ordenado antes de que lo leas.
WhatsApp, Email, SMS, chat en vivo, Messenger e Instagram llegan a la misma bandeja. El motor lee cada mensaje, califica su sentimiento, aplica etiquetas y lo enruta al agente correcto — por habilidad, idioma y carga actual.
Construye el flujo. Sin código, sin límites.
Arrastra un disparador al lienzo, conéctalo a entradas, condiciones y acciones. Captura leads desde Messenger, califica solicitudes de soporte, transfiere a un agente humano en el momento correcto — y publica todo el flujo en una tarde.
Respuestas que el bot puede respaldar. Basadas en tu propia base de conocimiento.
Curaduría de las entradas que más preguntan los clientes — facturación, devoluciones, configuración técnica, horarios. Etiquétalas por categoría. Prueba la respuesta del asistente contra cualquier pregunta antes de publicarla, para saber qué dirá a las 2 a.m.
Base de conocimiento
Entradas que el chatbot consulta para resolver consultas de forma autónoma.Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 y sábados de 10:00 a 14:00 (Ciudad de México). Fuera de ese horario, un asistente puede ayudar con preguntas frecuentes.
Aceptamos tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express), transferencia SPEI, OXXO Pay y MercadoPago. Clientes Enterprise pueden solicitar crédito a 30 días con autorización previa.
Lo que los clientes realmente sienten. En cada canal.
El sentimiento se califica en cada mensaje entrante. Volumen por canal, carga de agentes y tiempo de primera respuesta se rastrean igual — para que el resumen diario te diga qué está sano, qué está en riesgo y dónde se forma la cola.
No un bot en la esquina.
El motor que resuelve conversaciones.
Sentimiento calificado en cada mensaje. Borradores de respuesta basados en tu base de conocimiento. Enrutamiento inteligente por habilidad e idioma. Flujos de bot que transfieren a un humano en el momento correcto.
Borradores de respuesta inteligente
Llega un mensaje entrante. El motor busca en tu base de conocimiento, redacta una respuesta fundamentada, cita la fuente — tu agente hace clic en Usar, Editar u Omitir.
KBCalificación de sentimiento
Cada mensaje entrante se califica como positivo, neutral o negativo. Los escalamientos aparecen al instante; las conversaciones sanas siguen fluyendo.
57%Enrutamiento inteligente
Asignaciones por habilidad, idioma y carga del agente en vivo. Las conversaciones marcadas por sentimiento suben al tope de la cola automáticamente.
6chFlujos de bot
Constructor visual para disparadores, entradas, condiciones y acciones. Captura leads, califica soporte, escala a humanos — sin código.
∞−68% time-to-first-response · 62% auto-resolved · 4.8/5 CSAT
Cuando el motor redacta respuestas, califica sentimiento, enruta la cola y ejecuta los flujos estándar — el equipo dedica el día a las pocas conversaciones que realmente necesitan un humano. Los promedios anteriores provienen de clientes activos.
Una plataforma. Tres roles de atención al cliente.
El mismo motor — afinado a tu rol: líderes de soporte y éxito del cliente, agentes de primera línea u operaciones que gestionan múltiples marcas y canales.
Experiencia del cliente
Para directores que rinden cuentas al consejo sobre CSAT, tiempo de respuesta y tasa de resolución. Radar de sentimiento en vivo, volumen por canal, alertas de escalamiento y un centro de control que muestra lo que requiere atención ahora.
- Panel con radar de sentimiento, pulso de rendimiento y zonas críticas
- Volumen por canal + tiempo de primera respuesta por equipo y turno
- Vigilancia de escalamiento — conversaciones marcadas enrutadas a agentes senior
- Informes diarios y semanales exportables a CSV o PDF
Equipos de atención al cliente
Para agentes que atienden conversaciones en WhatsApp, Email, SMS, chat en vivo, Messenger e Instagram. Una bandeja, borradores inteligentes, historial de contacto y snippets guardados — para que el contexto no se reinicie entre canales.
- Bandeja unificada en seis canales con contexto por conversación
- Borradores de respuesta inteligente basados en tu base de conocimiento
- Snippets, etiquetas y notas privadas compartidas en el equipo
- Directorio de contactos con pestañas de conversación, historial, notas y datos
Operaciones multimarca
Para grupos que operan múltiples marcas, regiones y flujos de bot. Configuración canal por canal, gestión de equipos y habilidades, etiquetas, categorías de conocimiento y un constructor de flujos que puedes publicar sin ingeniería.
- Interruptores por canal para WhatsApp, Email, SMS, Chat, Messenger, Instagram
- Constructor visual de flujos de bot con control de versiones y prueba en vivo
- Entradas de base de conocimiento, categorías y analítica de uso por entrada
- Implementación white label bajo tu propio dominio
Helpdesk tradicional vs. DaCodes Chat.
Una comparación honesta. La diferencia no son las funciones — es cómo el motor las conecta.
"Nuestros agentes vivían repartidos en seis bandejas distintas. Ahora tienen una sola cola, el sentimiento se marca antes de abrir el mensaje y la mayoría de preguntas de facturación se responden antes de llegar a un humano."
"La primera herramienta de soporte donde las respuestas sugeridas se basan en lo que documentamos — no en inventos."
de tiempo desde el primer mensaje hasta la primera respuesta, en todos los canales — incluidos fines de semana.
Tu marca. Tu dominio. Tu plataforma de conversaciones.
Implementación llave en mano: identidad visual completa, tu propio dominio, infraestructura dedicada y un acuerdo comercial transparente — sin sorpresas de licenciamiento por asiento.
- Branding completo: logo, paleta, tipografía y tu propio dominio
- Migrar desde Zendesk, Intercom, Freshdesk, HubSpot Service o bandejas dispersas
- Hosting dedicado, modelos y almacenamiento cifrado de mensajes incluidos
- Soporte 24/7 con SLA y un líder de implementación dedicado
Responde más rápido. Resuelve más inteligente.
Agenda una llamada de descubrimiento de 30 minutos. Revisaremos tus canales actuales, mapearemos tu base de conocimiento y te enviaremos un plan de implementación a la medida en una semana.